Gros débat sur les seniors. Sont-ils digitaux, ou non ?
Senior mais pas trop a récemment abordé le sujet pour
conclure qu’internet, les seniors connaissent.
Ils y passent d’ailleurs plus de 13 h 15 par semaine, soit
une heure de plus que le reste de la population.
Mais comme chacun sait, il n’y a pas un type de seniors,
mais une multitude de profils. Les plus âgés ont parfois du mal à se
familiariser avec ce nouvel outil qu’est l’ordinateur. Si il y a une fracture
numérique, elle se situe aujourd’hui aux alentours de 75/80 ans.
Brice Alzon, directeur de la MDSAP (Maison des Services A la
Personne) connait bien la problématique des seniors, puisque qu’il est
spécialisé depuis 2006 dans les services à la personne.
En côtoyant les seniors, il s’est vite aperçu qu’il y avait
des besoins d’aide et d’assistance informatique pour une population qui n’a pas
été familiarisé à l’utilisation de l’ordinateur dans sa vie professionnelle.
La demande des aînés est là. Ils ont besoin de sortir de l’isolement
en communiquant avec leurs enfants et petits-enfants pour 71 % des plus de 71
ans*, y compris via Facebook, en échangeant mail et photos, en s’informant sur l’actualité
pour 62 %, en pratiquant des jeux sur ordinateur (24 % ). Les seniors de plus de 71 ans sont 54 % à rechercher des avis et s’informer
sur des produits, et 40 % à faire des achats. Ils sont aussi contraints de
pratiquer l’informatique puisque de plus en plus de formalités administratives
passent par le web.
Tablette, smartphone, objet connecté ou ordinateur sont la
plupart du temps offerts par un proche, mais la personne âgée est souvent perdue
pour allumer, synchroniser, envoyer des mails ou retrouver ses photos.
Former les seniors à l'informatique à domicile
La MDSAP offre plusieurs types de prestations.
La première est d’assurer l’installation physique de l’ordinateur
ou de la tablette, et de donner les bases pour que le senior puisse se
familiariser aux fonctionnalités de l’objet, avec une pédagogie adaptée.
La deuxième est d’assurer une assistance technique.
La Loi Borloo permet une déduction fiscale de 50 % des
prestations effectuée à domicile dans le cadre des services à la personne.
Cette demande de formation vient du senior lui-même, mais aussi
de la famille, parfois un peu excédée de passer ses moments de visite à expliquer
et réexpliquer comment on allume la tablette et où on retrouve ses photos.
L’intervention d’une personne extérieure, habituée à la
pédagogie pour les plus âgés est un atout majeur.
Selon Brice Alzon, de nombreux outils sont adaptés aux
seniors et ce sont ceux-là qu’il faut privilégier pour le grand âge. Mains qui
tremblent, doigts qui gonflent et sont moins mobiles rendent difficile l’utilisation
de tablette ou de téléphone classiques.
Pour une installation et une initiation à l’informatique afin
de maitriser les principales fonctionnalités, il faut compter une dizaine d’heure
en moyenne, ce qui est finalement assez peu car la formation individuelle
permet de s’adapter aux capacités et à la vitesse d’apprentissage du senior.
Y-a-t-il des échecs ? Oui, cela arrive, mais ils sont très
peu nombreux. C’est souvent un blocage psychologique qui fait que la personne
ne se met pas en situation d’apprentissage. Selon le Baromètre 55 + Cogedim,
ils ne sont que 31 % des plus de 76 ans à n’avoir que des sentiments négatifs
face à internet.
La MDSAP a déjà formé des milliers de seniors à l’informatique.
Il existe également tutovideo.ch un site suisse qui diffuse des tutos adaptés aux seniors pour enseigner l’informatique. Des vidéos expliquent
comment naviguer sur google, créer une nouveau compte utilisateur, installer
Skype… Il y a une douzaine de vidéos pour l’instant. Le seul bémol est la qualité du son, insuffisante pour des personnes
âgées dont l’audition est souvent perturbée. Cela reste cependant un support intéressant après la formation initiale.
*Baromètre 55+ 2016 Cogedim club
bonjour
RépondreSupprimerj'ai trouvé votre nom de blog super je suis à la recherche de personnes comme vous pour échanger sur l'employabilité des seniors (j'en suis un bien sûr) et je me reconnais dans votre dynamisme
je viens de créer un tout jeune blog (et oui il faut bien des jeunes aussi...) sur le thème de l'employabilité des seniors
trop chers les seniors et en + nul en ordi
c'est ce qu'on dit je veux prouver le contraire comme vous.
au cas ou voici le lien de mon blog http://quinquaemploi.eu
au plaisir d'échanger
andré